Si deseas presentar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia sobre la gestión o servicios prestados por la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, consulta el Instructivo PQRSD y ten en cuenta los pasos para realizar una solicitud exitosa.
¿Cómo puedo realizar una compra en Imporventa.com? Para realizar una compra, navega por nuestro catálogo de productos, añade los artículos deseados al carrito y procede al pago siguiendo las instrucciones en pantalla o realiza la compra por whatsapp.
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pagos a través de pse.
¿Es seguro comprar en Imporventa.com? Sí, utilizamos protocolos de seguridad avanzados para proteger tus datos y garantizar transacciones seguras.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? El tiempo de entrega varía según el producto y la ubicación del cliente. Generalmente, los envíos nacionales fuera del departamento del Atlántico tardan entre 3 y 5 días hábiles.
¿Puedo rastrear mi pedido? Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.
¿Cuál es el costo del envío? El costo de envío depende del peso del paquete y la ubicación de entrega. Puedes calcular el costo exacto durante el proceso de compra.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en la fecha estimada? Si tu pedido no llega en la fecha estimada, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente para que de manera inmediata podamos asistirte y resolver el inconveniente.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto? Contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles tras recibir el producto para coordinar un cambio.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho? Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y en su empaque original.
¿Ofrecen garantía en sus productos? Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía, pero la duración y las condiciones específicas varían según el tipo de producto. Consulta la información detallada en la descripción de cada artículo o contáctanos para más detalles.
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente? Puedes contactarnos a través de nuestro formulario en la sección «Contacto» o llamando al número que aparece en nuestro sitio web.
¿Ofrecen envíos internacionales? Actualmente, sólo realizamos envíos dentro de Colombia.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado? Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, podremos realizar los cambios necesarios.
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¿Cómo puedo saber si un producto está disponible? En la página del producto, se indica la disponibilidad. Si un artículo está agotado, aparecerá como «No disponible».
Devoluciones por cambio de opinión: En estos casos, el cliente asumirá los costos de transporte y reempaque si aplica.
Garantías: Todos los productos cuenta con garantía legal,ofrecida por el fabricante o proveedor , que cubre fallas de fabricación o funcionamiento.
Importante: En devoluciones no atribuibles a defectos de fábrica, el cliente asumirá los costos de transporte o envío, el cual se calculara segun el tamaño del producto, ubicación y condiciones logísticas.
